خدمات پس از فروش After Sales Service
بخش خدمات پس از فروش ژیکاسه الکتریک، با هدف اطمینان از رضایت کامل مشتریان و حفظ عملکرد مطلوب سیستم‌های ارائه شده، مجموعه‌ای از خدمات پشتیبانی و نگهداری را پس از تحویل پروژه ارائه می‌دهد. ما بر این باوریم که تعهد ما به مشتریان با اتمام نصب و راه‌اندازی پایان نمی‌یابد، بلکه تازه آغاز می‌شود.
خدمات پس از فروش ما شامل ارائه گارانتی برای محصولات و خدمات، پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان در خصوص مشکلات فنی، ارائه خدمات مشاوره‌ای برای بهره‌برداری بهینه از سیستم‌ها، تامین قطعات یدکی اصلی در کوتاه‌ترین زمان ممکن، و انجام خدمات تعمیر و نگهداری دوره‌ای بر اساس قراردادهای منعقد شده می‌باشد.
تیم خدمات پس از فروش ما از کارشناسان فنی مجرب و آموزش‌دیده تشکیل شده است که آماده ارائه پشتیبانی تلفنی، آنلاین و در صورت نیاز، حضور در محل مشتری برای رفع مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب می‌باشند. هدف ما، ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان و تضمین عملکرد پایدار و طولانی مدت سیستم‌های الکتریکی ارائه شده توسط ژیکاسه الکتریک است.
ما در بخش خدمات پس از فروش، به اصل مشتری‌مداری پایبند بوده و تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت، سریع و کارآمد به کار می‌گیریم. رضایت مشتریان، اولویت اصلی ما بوده و همواره در تلاش هستیم تا با ارائه خدمات ارزش‌افزا، تجربه‌ای مثبت و ماندگار را برای آن‌ها رقم بزنیم.
مراحل کار در بخش خدمات پس از فروش:
۱. دریافت درخواست مشتری (Customer Request Reception):
- دریافت تماس، ایمیل یا پیام: مشتریان درخواست‌های خود در زمینه گارانتی، تعمیر، تامین قطعات یا مشاوره را از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف با ما در میان می‌گذارند.
- ثبت و پیگیری درخواست: تمامی درخواست‌ها در سیستم ثبت شده و یک کد پیگیری برای مشتری صادر می‌گردد تا امکان پیگیری وضعیت درخواست وجود داشته باشد.
۲. ارزیابی و پاسخ اولیه (Initial Assessment and Response):
- بررسی جزئیات درخواست: کارشناسان ما جزئیات درخواست مشتری را به دقت بررسی می‌کنند.
- ارائه راهنمایی اولیه (در صورت امکان): در بسیاری از موارد، راهنمایی‌های اولیه برای رفع مشکل از طریق تلفن یا آنلاین به مشتری ارائه می‌گردد.
- تعیین نیاز به اقدام حضوری یا بررسی بیشتر: بر اساس نوع درخواست، نیاز به اعزام تکنسین به محل مشتری یا بررسی‌های فنی بیشتر تعیین می‌گردد.
۳. اقدام و ارائه خدمات (Action and Service Delivery):
- اعزام تکنسین (در صورت نیاز): در صورت لزوم، یک تکنسین متخصص و مجهز به ابزار و تجهیزات لازم به محل مشتری اعزام می‌گردد.
- عیب‌یابی و تعمیر: تکنسین با بررسی دقیق، علت مشکل را تشخیص داده و اقدام به تعمیر یا تعویض قطعات معیوب می‌نماید.
- ارائه خدمات نگهداری دوره‌ای (در صورت قرارداد): بر اساس قراردادهای نگهداری، خدمات بازدید، سرویس و تست‌های دوره‌ای انجام می‌گیرد.
- تامین قطعات یدکی: در صورت نیاز به قطعه یدکی، تلاش می‌شود تا قطعه اصلی در اسرع وقت تامین و در اختیار مشتری قرار گیرد.
۴. پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری (Follow-up and Customer Satisfaction Assurance):
- تماس با مشتری پس از ارائه خدمات: پس از انجام خدمات، با مشتری تماس گرفته می‌شود تا از رفع مشکل و رضایت آن‌ها اطمینان حاصل گردد.
- دریافت بازخورد: نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافت و برای بهبود فرآیندها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- ارائه ضمانت برای خدمات و قطعات: خدمات ارائه شده و قطعات تعویض شده (در صورت وجود) شامل ضمانت می‌باشند.
۵. مستندسازی و بهبود مستمر (Documentation and Continuous Improvement):
- ثبت جزئیات خدمات: تمامی اقدامات انجام شده، قطعات استفاده شده و نتایج کار در سیستم ثبت می‌گردد.
- تحلیل داده‌های خدمات: داده‌های مربوط به درخواست‌ها و خدمات ارائه شده تحلیل شده و نقاط ضعف و قوت شناسایی می‌گردد.
- بهبود فرآیندهای خدمات: بر اساس تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان، فرآیندهای خدمات پس از فروش به طور مستمر بهبود می‌یابند.
بخش خدمات پس از فروش ژیکاسه الکتریک، همواره در تلاش است تا با ارائه خدمات حرفه‌ای و پاسخگو، اعتماد و رضایت مشتریان گرامی را جلب و حفظ نماید.